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哈尔滨市香坊区政务服务“四办”持续推进营商环境不断优化

时间:2020-05-29 09:23:20  来源:中国网  作者:促进网
       防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情以来,哈尔滨市香坊区始终坚持疫情防控和政务服务“两手抓”,努力克服疫情影响,通过网上办、预约办、自助办、邮寄办等多种方式,积极拓宽为企业和群众服务渠道,在严格落实常态化疫情防控,减少人员聚集的同时,以高效便捷的政务服务为复产复工提供支持和保障,持续推进区域营商环境不断优化。
  大力推行“网上办”。香坊区按照中央和省市疫情防控期间积极推行“网上办”的工作要求,依托哈尔滨政务服务网,大力推进“不见面”审批。集中梳理出政务服务大厅网上办理事项368项,实现“进入一个平台,知晓全部事项”,使办事群众可随时随地的了解政务服务事项的申请条件、申请要件、受理结果等信息,不受时间和地点的限制,真正做到了企业和办事群众可以实时进行事项网上咨询、申报、预审、受理、办理、监督、投诉等“一站式”网上服务。同时,将政务服务事项分类梳理,编制办事指南并分别生成二维码,形成高频事项颗粒化清单,以图版和海报形式布置在区、街(镇)两级政务服务大厅。企业和群众在办理相关政务服务事项前,只需通过手机扫描相对应的二维码,即可获知办理事项的设立依据、受理时限、申请材料、办理流程、受理地点、咨询电话等信息,有效提升了企业和群众办事便捷度。疫情防控以来,政务服务事项网上办理量33105件,占全区总办理量的96.3%,可比增长90%以上。
  严格执行“预约办”。为科学合理控制人流量,尽量减少人员聚集,香坊区严格按照中央和省市疫情防控的总体要求,组织全区各政务服务部门设立31部业务办理预约咨询电话向社会公布,并全面细化和严格规范工作流程,明确专职接待人员,在确保安全的同时,使网上办理存在障碍和困难的企业、群众以及确需到窗口办理的事项能够及时顺利进行业务办理。截至目前,政务大厅窗口工作人员克服疫情风险、坚守岗位,已为群众和企业面对面办理业务1300余件。
  积极推广“自助办”。2019年11月香坊区建成并启用全省首个“24小时不打烊”的综合性全自助政务服务大厅。为更好地发挥自助大厅在疫情防控期间的政务服务功能,香坊区进一步强化宣传和管理,通过设置在大厅内的30台电脑和自助终端,在包括节假日在内的全天各个时段为企业和群众提供税务发票购买、代开、验旧、认证,税务申报,新办企业登记、营业执照打印,城乡居民有关社保信息查询、缴费、表单打印等 900余个区级政务服务事项和公积金查询等全市 22000余个政务服务事项的自主办理。2020年5月,“香坊区24小时全自助政务服务大厅”被省委省政府评为全省年度十大优化营商环境典型案例之一。
  创新推出“邮寄办”。随着疫情防控工作进入常态化和复产复工的有序推进,为了保证企业和群众正常业务办理,同时又兼顾减少人员聚集,香坊区推出了“免跑腿零付费”信封,采取政府购买服务的方式,与中国邮政合作,定制特快专递政务服务信封,为企业和群众提供申办材料提交、证照发放等双向免费邮寄服务,进一步提高了政务服务便利程度。同时“免跑腿零付费”信封将服务由受理环节前移到咨询的第一步,使企业和群众办事变“跑一站”为“跑一次”,申请人在进行业务咨询时,工作人员落实“首问负责制”,一次性告知审批依据、办理条件、办理程序、办理时限、所需材料等内容,并将一次性告知单、表格、参考模板等资料装入“免跑腿零付费”信封内,申请人将材料准备齐全后寄回,工作人员核对无误后及时做出审批决定,同时将相关批文或证照免费快递送达,办事人员呆在家里,不花一分钱即可享受政府提供的贴心“上门服务”。截至目前,通过“免跑腿零付费”信封已办理政务服务业务1100余件次,日匀办件量50余件次,并呈不断上升趋势。
 
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