您当前的位置:首页 > 智慧政务 > 解决方案

济南:打造“智慧政务”服务体系,创新线上咨询帮办服务模式

时间:2022-12-28 10:09:55  来源:新京报  作者:促进网
       山东全省各级各部门充分发挥数据驱动作用,聚焦惠民利企、社会治理、科学决策等场景,结合实际,创新打造一系列应用场景。
  近年来,济南市以数字化改革助力政务服务效能迭代升级,加快构建从基础支撑、核心技术到行业应用较为完整的人工智能产业链,打造“智慧政务”服务体系,推进“互联网+政务服务”深度融合,广泛利用科技发展的带动效应,着力推进系统整合共享、融合应用,网上政务服务能力持续提升,为“智惠导服”平台研发推广提供强有力的技术支撑。
  作为全国首个“智惠导服”平台,该平台集在线咨询服务、远程帮办申报、“咨询+受理+办理”于一体,上线智能回复、在线会话、语音通话、远程协助、桌面共享、工单转办、在线帮办、预约帮办等功能,为企业群众提供7×24小时“智能+人工”线上咨询帮办服务。
  该平台也建立了“三级三类”工作推进机制,在市、区县、街镇设置应答、主办、督办岗位,搭建三级考核评价指标体系,保障诉求有效解决。在微信公众号、济南政务服务“一网通办”总门户、“爱山东·泉城办”App等多平台设置“智惠导服”入口,扩展多渠道咨询入口,提升服务便利度。
  该平台通过技术挖潜,还实现了对企业、群众的“随办随问、精准推送”;通过“智享地图”可连线导服人员,实现“随查随问”,实时推送大厅地址信息,实现“一键导航”。
  “智惠导服”向全市集成化推进,打通预约平台,建立事前事中事后的全方位办事服务体系,使政务服务找得到路径,办得成事项,大大便利了群众企业办事服务。
栏目更新
栏目热门

关于我们 | 联系我们 | 版权声明 | 广告服务