“2023年11月份建筑业统计报表没有申报成功，什么时候可以补申报？”“检验检测资质认定到哪里去进行办理？”“食品经营许可证到期了，怎么办理延期？”……盐城12345热线“一企来”专区自成立以来，紧紧围绕“让群众没有不满意”的目标，锚定企业群众办事创业新期待，立足服务之本，聚力制度创新，奋力打造环节更少、流程更快、服务更好、获得感更强的一流营商环境，为企业发展按下“快捷键”。
构建一体化服务平台，延伸精准服务“触角”。盐城12345热线融合“盐企通”和“一企来”服务功能，开通“一企来办”企业综合服务平台，为企业提供“一站式”集成服务。平台紧扣企业“问、查、办、评”现实需求，重点突出企业业务办理功能，推动涉企税费服务查询办理、涉企政策解答和办事咨询等八大功能实现。自“一企来办”平台开通以来，整体运行规范有序，服务质量持续上升。
推出服务企业新机制，强化全过程“闭环运行”。发布《盐城12345热线“企求速办”工作规则（试行）》，在全省率先建立受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等全流程闭环管理工作机制，运用分级领办、亮牌催办、一哨联办、专题督办等工作举措，着力解决承办部门责任落实难、办理时间长、交办次数多等难题，切实提高服务企业质效。
创新服务企业新模式，政企沟通“心”距离。主动开启线上线下相融合的一体化政务服务新模式，让办事企业群众真正受益。盐城12345热线“一企来”专区联合相关部门先后开展“一起益企”进企调研、“暖春行动”进园区送政策、进企登门问需等多种形式惠企服务活动，主动为企业纾困解难、上门送策，助力营商环境再优化。
制定“个性化”服务，高位统筹全面提质增效。将重大项目、国家级省级专精特新企业等列入企业号码白名单，开通一键直达的快速服务。持续打造“企业关心的问题，12345来解答”一图读懂品牌，全面梳理国家最新涉企政策文件及法律法规，编制企业服务手册，助推“政策找人”落到实处，为企业提供“个性化”惠企政策解读。
建立回访“售后”机制，助力服务精细化提升。为进一步提升企业服务质效，盐城12345热线“一企来”专区创新开办企业回访机制，征求企业对开办过程中政务服务方面的意见与建议，建立专项台账并填写《新开办企业回访记录表》，变“被动”接收为“主动”发现，推动政务服务“接诉即办”向“未诉先办”延伸。
下一步，盐城12345热线将积极落实省政务办相关工作部署，切实发挥自身优势，将“一企来办”企业综合服务平台与税务平台融合贯通，全力建设省“一企来办·苏税援”涉税专业服务平台，助力企业纾困解难、稳健发展。
