今年以来，安阳市坚持问题导向、先行先试，针对企业反映的“政策获取渠道少、惠企服务碎片化、诉求响应不及时”等突出问题，以及老年人反映的“智能设备不会用、办事流程记不住、窗口标识看不清”等共性痛点，制定出台《安阳市市县政务服务中心惠企专区工作指引（试行）》和《安阳市市县政务服务中心适老化服务工作指引（试行）》，让政务服务更接地气、更合民意、更贴企需，为“字都安阳”政务服务改革夯基垒台。
一、惠企服务有深度，全周期增值赋能。《惠企专区工作指引》立足企业全周期、产业全链条，在提供企业开办、项目审批、税费缴纳等基本政务服务的基础上，拓展科创、人才、金融、法律等增值服务，实现一厅通办、一站赋能。各级政务服务中心依托法人事务区或工程项目建设区统一设立惠企专区，推行“一窗受理、综合服务”模式，同时探索“肩并肩”敞开式服务，工作人员走出柜台，与企业零距离沟通、面对面帮办。动态更新《惠企政策清单》，优化需求收集、协同办理、跟踪反馈等服务流程，依托“有诉即办”、“办不成事”反映窗口，建立诉求响应闭环。健全市县协同、主动服务、队伍建设、诉求响应、线上线下融合五项保障机制，助力企业降成本、稳经营。
二、适老服务有温度，全流程暖心护航。《适老化服务工作指引》紧扣银发群体办事需求，推动服务精细化、亲情化。统一规范政务服务中心老年人服务专区（点）设置，梳理发布涉老服务清单，完善无障碍通道、轮椅、老花镜、急救药箱等基础适老设施。全面推行“进门主动问询、耐心听取需求、细致解答咨询、全程协助办理、办结贴心送离”五步服务规范，根据老年人身体状况实行“引导办、陪同办、上门办”分类服务。配备专兼职帮办导办人员，同步建立“服务—记录—回访—优化”闭环管理机制，定期收集老年人意见建议，及时优化服务细节，让老年人办事更省心、更暖心。
三、制度落地有力度，常态化监管问效。两项工作指引明职责、定标准、压责任，层层压实各级政务服务中心主体责任。市行政审批和政务信息管理局通过强化业务指导、服务回访、“好差评”数据分析、明察暗访等方式，对指引落实情况开展常态化监督检查，对落实不到位、群众反映突出的问题及时通报整改，推动制度从“纸上”落到“地上”，不断增强企业和群众的获得感与满意度。目前，两项工作指引已在安阳市所辖龙安区、高新区等政务服务中心稳步实施，初见成效。
安阳市以红旗渠精神为镜，以“两项指引”为切口，持续擦亮政务服务品牌，不断增强企业和群众的获得感与满意度，让文字之都迸发更加利企便民的政务新活力。
