近年来，安康高新区持续深化政务服务改革，用足“绣花功夫”，持续加强精细化管理，不断完善政务服务大厅运行管理机制，着力“管”出大厅精细化特色，“理”出大厅精细化高品质形象，推进政务服务标准、服务环境、服务形象“三提升”。
打磨“绣花针”，严明工作纪律。制定印发6S管理制度，参照半军事化管理标准，以“日常巡查+智能监察”的方式，采取每日定时巡查、随机抽查、智能筛查、领导督查方式，对工作人员形象、纪律、履职情况及大厅服务环境等方面进行全方位巡查，动态掌握各窗口工作情况，构建全时段、全领域、全覆盖的立体政务服务巡查管理体系。对违纪违规问题现场指出、立行立改，做到及时提醒、及时整改、及时解决。同时，利用“办不成事”窗口、“好差评”评价机制以及意见箱、意见簿接受企业和群众的评价，健全投诉受理、评价回访机制，倒逼窗口改进作风、提升效能。
找准“落针点”，规范服务行为。为方便老年群体办事，高新区政务服务中心以“孝义文化进大厅”为主题，建立“适老服务帮办代办机制”，围绕养老、医保、卫健、水电缴费等与老年人密切相关办事领域，梳理“适老服务帮办代办”重点事项清单。安排专人“一对一”为老年人提供咨询引导、协助填表、复印打印、网上申报、业务办理、跟踪反馈等全程帮办代办服务，确保老年群体办事全程有人帮，服务对接无空档。除此之外，还专门设立了“适老服务”帮办代办服务专区，开通老年人办事“绿色通道”，设置无障碍通道、爱心专座，配备轮椅、放大镜、老花镜、助听器、急救药品、雨伞等适老助残便民物品，为办事群众提供最大方便。
用好“穿针法”，强化闭环考核。创新推行《窗口人员葡萄图式绩效管理考核办法》，对群众点赞、窗口风采、卫生标兵、业务开展及政务服务好差评等情况进行量化打分，每月评选“优质服务窗口”“优秀服务标兵”，通过树立典型、奖优罚劣，全面激发人员工作动能。同时，通过开展业务技能大比武、师徒传帮带、政务先锋论坛等系列活动，进一步筑牢工作人员的知识“地基”，切实提升业务能力和服务质效，达到了以赛促学、以赛促训、以赛促用、以赛补短的目的，掀起了“比学赶超”“追赶超越”的浓厚氛围。
下一步，安康高新区政务服务中心将持续打造便民、规范、优质、高效、贴心的政务服务环境，不断提升服务质量，为企业群众带来更加舒适高效的办事体验。
