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浙江省直公积金中心:持续深化政务公开提升智慧服务水平

时间:2022-12-28 09:22:42  来源:浙江省住房和城乡建设厅  作者:促进网
       今年以来,省直公积金中心不断拓展信息公开广度、提高信息公开精度,探索住房公积金智慧服务新模式,实现政务公开与服务深度融合。
  平台互融,完善主动公开全链条
  建好门户网站、微信公众号、支付宝生活号、12329热线、AI智能客服为主的自有平台发布体系,加大新媒体对重要政策及解读材料的推送力度,推动住房公积金信息主动公开,公积金办事服务、政策解答等版块均衡、融合发展,不断完善信息公开全链条、全流程管理,系统提升信息公开质量和效率。从群众需求着眼,重点推送具有普遍关注点和疑惑点的政策内容。截至11月底,通过网站、微信公众号和支付宝生活号推送消息200余条,总阅读量43万,关注人数57万。
  数据互通,助推智慧服务零距离
  通过政府信息公开平台与政务服务平台融合,拓展延伸公积金服务触角,把“最后一公里”变成服务“零距离”,最大限度满足公众住房公积金信息查询需求。目前,已开通微信公众号、支付宝生活号、政务服务网、省直公积金中心网厅等11个信息公开、查询渠道,日均访问查询量超1万人次。充分发挥大数据分析、主动推送优势,推动“人找服务”向“服务找人”转变,试运行AI智能客服平台,首期上线贷款还款逾期提醒功能,有效降低客户因疏忽导致的贷款逾期风险,进一步提升住房公积金服务的主动性、精准性。
  注重解读,加强政民互动增实效
  聚焦公众关注的公积金新政策,通过新闻采访、图示图解、一问一答等多元化解读形式,全面解读《省直住房公积金2021年度工作报告》,及时公开公积金中心业务运行情况、当年政策调整及执行情况、服务提升、数字化改革成效等信息,畅通公众互动渠道,促进公积金管理透明公开。特别针对三孩家庭住房公积金优惠政策、提高无房职工家庭住房公积金贷款额度、落实住房公积金阶段性支持政策等进行精准解读,讲明讲透政策内涵,充分保障公众知情权。畅通网上咨询、网上建议、网上投诉、热线电话等渠道,切实听取群众对住房公积金管理工作的意见建议,破解群众办事的痛点堵点问题,不断改进服务,提升群众满意度。今年以来,12329公积金服务热线接听100634人次,满意率99.59%。
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