9月24日上午，一辆标着“莱州政务服务”的中巴车直接开到了莱州市精密锻造有限公司2万吨/年机械配件加工项目现场。到达现场后，车上的审批、规划、住建、水务等部门的工作人员马上和公司相关负责人进行对接，不到半天功夫便完成了房屋建筑工程竣工验收监督、建设工程消防验收备案、建设工程竣工验收备案等事项的现场联合验收流程。
“没想到这么快就完成了联合现场查验，省去了我们到多个部门反复查验的麻烦，这个政务服务‘大篷车’真是太方便了。”项目负责人朱聿哲高兴地说。
莱州市根据企业和群众需求，定制了3辆集行政审批、公共服务、政策宣传等为一体的全功能、全要素、全领域覆盖专业化服务“大篷车”。车上配备了办公电脑、打印机、高拍仪等设备，以网上智慧政务服务平台为后台支撑，提供安全、稳定的办公网络环境，实现审批互联、现场办证。
针对企业在行政审批中遇到的急难愁盼和行动不便群众办事难的问题，莱州市将相关业务办事窗口由政务服务大厅搬到企业群众“家门口”，面对面解决难题，通过“流动政务服务大厅”形式打通服务基层“最后一公里”，着力破解基层政务服务资源不均衡的问题，有效方便了企业和群众。
莱州市组织各部门梳理了199项政务服务“大篷车”现场服务事项清单，涵盖了特殊群体事项、现场勘验或联合验收事项、“网上办”“掌上办”和帮代办等多种类型，并结合“大篷车”运行实际，不断丰富流动窗口服务事项内容，形成动态调整机制，成熟一批加载一批。“我们根据现场服务事项清单，抽调了专业人员组成全链条式精准服务团队，将联合预审、一窗受理、现场勘验、核准、出证等5个审批程序压缩整合为一车式现场集成办理，变坐等审批为上门服务，减少审批层级，实现了同一事项厅内厅外无差别受理、同标准办理、一次性办好。”莱州市行政审批服务局党组成员王焕春说。
由于承接烟台市12345“政企通”企业服务专线，莱州政务服务“大篷车”实行“一号对外、集中受理、分类办理、限时办结、跟踪督办、反馈回访”为一体的综合服务方式，为企业群众提供直达“家门口”的快速现场服务。
王焕春告诉记者，现场服务推行“分类化”办事制度，针对一般事项，工作人员依托车上受理端现场办理，当场发证；因专线网络限制必须后台审批的特殊事项，工作人员现场收取、审核申请材料，在承诺时间内办结，并提供证照材料双向免费邮寄服务，将证照免费邮寄到企业和群众手中，真正实现办事“零跑腿”。
同时，政务服务“大篷车”还具备政策法规宣传“流动站”的功能，工作人员在提供“主动审批服务”的同时，进行法律法规宣讲和政策解读，现场接受咨询，当场答疑解惑，讲解与企业、群众生产生活相关的知识。
除了“大篷车”之外，莱州市还依托市镇村三级政务服务体系，围绕劳动就业、社会保险、社会救助、卫生健康等重点领域，邀请镇、村政务服务人员参与现场服务，在实践中加强镇、村人员专项业务培训，推动高频政务服务事项向镇、村延伸办理，真正让“小事不出村、大事不出镇”成为常态。截至目前，莱州市社区便民服务站覆盖率、村便民服务站覆盖率、社区申请政务服务事项网上可办率、村便民服务站互联网接通率均达到100%。
